Les questions, dans l’ordre où elles viennent d’habitude
Tous les magasins ne posent pas toutes les questions, et un caissier pressé peut en sauter certaines ou simplement brandir un sac en vous regardant. Mais l’ordre ci-dessous est celui que vous entendrez la plupart du temps dans des chaînes comme 7-Eleven, FamilyMart et Lawson.
- Réchauffer : 温めますか (atatamemasu ka) pour les bentos, les pâtes, les nouilles et les autres plats préparés vendus au frais. On vous les passe au micro-ondes derrière le comptoir pendant que vous payez.
- Baguettes, cuillère ou fourchette : お箸 (ohashi) pour les nouilles et les bentos, スプーン (supūn) pour la soupe, le curry, le yaourt ou les desserts.
- Sac : 袋 (fukuro). Depuis juillet 2020, les sacs plastique coûtent quelques yens chacun, donc on vous demande si vous en voulez un au lieu de vous le donner d’office.
- Carte de fidélité ou appli : ポイントカード (pointo kādo). Dire que vous n’en avez pas est tout à fait normal.
- Total et paiement : le prix, puis espèces, carte IC comme Suica, carte bancaire ou paiement par téléphone. Beaucoup de magasins vous font désormais choisir et payer sur un écran tourné vers vous.
- Ticket de caisse : レシート (reshīto). Beaucoup de magasins l’impriment simplement et vous le tendent ou le laissent dans une petite coupelle, donc on ne vous posera peut-être même pas la question.
Ce que dit le caissier
Les caissiers emploient des formules toutes faites, dans le japonais poli des commerces, et les disent vite. Il vous suffit de repérer le mot clé : 温め, お箸, 袋, ポイント, お支払い, レシート.
こちら温めますか。
Lecture : Kochira atatamemasu ka.
Sens : Je vous le réchauffe ?
Souvent raccourci en 温めますか, ou dit avec le nom de l’article, comme お弁当温めますか.
お箸おつけしますか。
Lecture : Ohashi otsukeshimasu ka.
Sens : Je vous mets des baguettes ?
Vous entendrez peut-être aussi スプーンおつけしますか (une cuillère) ou お箸は何膳おつけしますか (combien de paires de baguettes).
袋はご利用ですか。
Lecture : Fukuro wa goriyō desu ka.
Sens : Vous prenez un sac ?
D’autres versions que vous entendrez : レジ袋お付けしますか et 袋ご入用ですか. Elles posent toutes la même question.
ポイントカードはお持ちですか。
Lecture : Pointo kādo wa omochi desu ka.
Sens : Avez-vous une carte de fidélité ?
On emploie parfois le nom de la carte ou de l’appli au lieu du mot général. Dans tous les cas, c’est la même question.
お支払いは画面でお願いします。
Lecture : Oshiharai wa gamen de onegaishimasu.
Sens : Veuillez payer sur l’écran.
Entendu aux caisses où le caissier scanne les articles et où vous choisissez votre moyen de paiement sur l’écran tourné vers vous.
レシートはよろしいですか。
Lecture : Reshīto wa yoroshii desu ka.
Sens : Ça ira sans ticket ? (Vous avez besoin du ticket ?)
On répond facilement de travers à celle-ci. Voyez plus bas la section sur la question du ticket.
Des réponses courtes qui marchent à chaque fois
Au Japon, les clients répondent à ces questions en très peu de mots : des réponses courtes paraissent donc naturelles, pas impolies. Un petit signe de tête en répondant est normal.
お願いします。
Lecture : Onegaishimasu.
Sens : Oui, s’il vous plaît.
Convient pour réchauffer, les baguettes, un sac ou une cuillère. Vous pouvez ajouter はい devant.
大丈夫です。
Lecture : Daijōbu desu.
Sens : Non, merci. (Je n’en ai pas besoin.)
Littéralement « Ça va ». C’est la façon polie et courante de refuser quelque chose, souvent avec un petit signe de la main devant soi. Les manuels enseignent parfois un refus plus long, mais c’est ce que la plupart des gens disent à la caisse.
ないです。
Lecture : Nai desu.
Sens : Je n’en ai pas.
La réponse à la question sur la carte de fidélité. La forme des manuels ありません convient aussi, et beaucoup de clients disent simplement 大丈夫です. ないです est très courant à l’oral au quotidien.
Suicaでお願いします。
Lecture : Suika de onegaishimasu.
Sens : Avec Suica, s’il vous plaît.
Le caissier peut demander お支払い方法は (comment payez-vous ?). Remplacez par カードで (par carte) ou 現金で (en espèces). Les autres cartes IC comme PASMO fonctionnent de la même façon.
レシートはいらないです。
Lecture : Reshīto wa iranai desu.
Sens : Je n’ai pas besoin du ticket.
Clair et assez poli pour un magasin. Si vous le voulez, dites ください (donnez-le-moi, s’il vous plaît).
すみません、もう一回いいですか。
Lecture : Sumimasen, mō ikkai ii desu ka.
Sens : Pardon, vous pourriez le redire encore une fois ?
Votre phrase de dépannage quand une question vous échappe. En général, le caissier répète plus lentement ou vous montre l’article, le sac ou l’écran.
La question du ticket : pourquoi oui et non prêtent à confusion
Le mot よろしいですか veut dire « Est-ce que ça va ? ». Donc レシートはよろしいですか demande en général « Ça vous va si je ne vous donne pas de ticket ? ». Un simple はい peut alors vouloir dire « oui, ça va, pas de ticket » ou « oui, j’en veux un », et même les Japonais s’y perdent parfois. La solution est simple : nommez la chose, au lieu de dire oui ou non.
- Si vous n’en voulez pas : いらないです ou 大丈夫です.
- Si vous le voulez : ください ou お願いします.
- Le même piège existe avec le sac : 袋はよろしいですか demande aussi si vous pouvez vous en passer. Répondez de la même façon.
Un passage en caisse complet : un bento à midi
Vous apportez un bento à la caisse et payez avec Suica sur l’écran tourné vers vous.
Caissier
お弁当、温めますか。
Lecture : Obentō, atatamemasu ka.
Sens : Je vous réchauffe votre bento ?
Vous
はい、お願いします。
Lecture : Hai, onegaishimasu.
Sens : Oui, s’il vous plaît.
Caissier
お箸おつけしますか。
Lecture : Ohashi otsukeshimasu ka.
Sens : Je vous mets des baguettes ?
Vous
お願いします。
Lecture : Onegaishimasu.
Sens : Oui, s’il vous plaît.
Caissier
袋はご利用ですか。
Lecture : Fukuro wa goriyō desu ka.
Sens : Vous prenez un sac ?
Vous
大丈夫です。
Lecture : Daijōbu desu.
Sens : Non, merci.
Caissier
698円です。お支払いは画面でお願いします。
Lecture : Roppyaku kyūjūhachi en desu. Oshiharai wa gamen de onegaishimasu.
Sens : Ça fera 698 yens. Veuillez payer sur l’écran.
Caissier
レシートはよろしいですか。
Lecture : Reshīto wa yoroshii desu ka.
Sens : Ça ira sans ticket ?
Vous
すみません、もう一回いいですか。
Lecture : Sumimasen, mō ikkai ii desu ka.
Sens : Pardon, vous pourriez le redire encore une fois ?
Caissier
レシート、いりますか。
Lecture : Reshīto, irimasu ka.
Sens : Vous avez besoin du ticket ?
Vous
いらないです。
Lecture : Iranai desu.
Sens : Je n’en ai pas besoin.
Caissier
ありがとうございました。
Lecture : Arigatō gozaimashita.
Sens : Merci beaucoup.
Les extraits audio utilisent la voix de l’IA que vous entendez dans les conversations ChitterChatter.
Tiré d’une vraie séance d’entraînement
Notre équipe a joué cette situation sur ChitterChatter à partir de la description donnée dans la partie entraînement ci-dessous. Une voix de synthèse a prononcé les répliques de l’apprenant ; les réponses du personnage IA et le retour pédagogique sont ceux produits par ChitterChatter. Voici les premières répliques de la conversation, légèrement raccourcies.
Caissier
いらっしゃいませ。お弁当、温めますか。
Lecture : Irasshaimase. Obentō, atatamemasu ka.
Sens : Bienvenue. Voulez-vous que je réchauffe votre bento ?
Vous
すみません、もう一度お願いします。
Lecture : Sumimasen, mō ichido onegaishimasu.
Sens : Pardon, pourriez-vous répéter, s’il vous plaît ?
Caissier
はい、お弁当、温めますか。
Lecture : Hai, obentō, atatamemasu ka.
Sens : Bien sûr. Voulez-vous que je réchauffe votre bento ?
Vous
はい、温めてください。
Lecture : Hai, atatamete kudasai.
Sens : Oui, réchauffez-le, s’il vous plaît.
Caissier
はい、では温めますね。
Lecture : Hai, dewa atatamemasu ne.
Sens : D’accord, je vous le réchauffe, alors.
Vous
お願いします。お箸もありますか。
Lecture : Onegaishimasu. Ohashi mo arimasu ka.
Sens : Oui, s’il vous plaît. Vous avez aussi des baguettes ?
Caissier
はい、お箸はお付けしますか。
Lecture : Hai, ohashi wa otsukeshimasu ka.
Sens : Oui. Voulez-vous des baguettes avec ?
Vous
はい、お箸ください。それと、すみません、もう一度お願いします。
Lecture : Hai, ohashi kudasai. Sore to, sumimasen, mō ichido onegaishimasu.
Sens : Oui, des baguettes, s’il vous plaît. Et, pardon, pourriez-vous répéter ?
Caissier
はい、レジ袋はご利用ですか。
Lecture : Hai, rejibukuro wa goriyō desu ka.
Sens : Bien sûr. Vous prendrez un sac plastique ?
Vous
はい、袋ください。すみません、もう一度お願いします。
Lecture : Hai, fukuro kudasai. Sumimasen, mō ichido onegaishimasu.
Sens : Oui, un sac, s’il vous plaît. Pardon, pourriez-vous répéter ?
Caissier
はい、袋は3円です。
Lecture : Hai, fukuro wa san en desu.
Sens : Bien sûr. Le sac coûte 3 yens.
Ce que le retour pédagogique a relevé
Ce que l’apprenant a dit
さようなら。
Une façon plus claire de le dire
ありがとうございます。
Les clients disent rarement cet au revoir au personnel en quittant un konbini. Un simple merci, ou un merci plus familier, convient mieux.
Ce que l’apprenant a dit
ポイントカードはありますか。
Une façon plus claire de le dire
ないです。
En général, c’est le caissier qui demande si vous avez une carte de fidélité, avant que vous n’en parliez. Laissez-le mener cette étape, attendez la question et dites simplement que vous n’en avez pas.
Ce que l’apprenant a dit
はい、温めてください。
Une façon plus claire de le dire
お願いします。
Cette réponse à la question sur le réchauffage était claire et polie. L’expression passe-partout bien pratique pour dire « s’il vous plaît » convient aussi à cette question.
Ce qui se passe aussi à la caisse
Un seul article, sans sac : l’autocollant
Si vous n’achetez qu’une boisson ou un petit article et refusez le sac, le caissier peut vous demander シールでよろしいですか et y coller un petit autocollant du magasin pour montrer qu’il est payé. Vous pouvez aussi dire このままで大丈夫です (je le prends comme ça).
Payer sur l’écran
Dans beaucoup de magasins, le caissier scanne vos articles, puis vous choisissez le moyen de paiement sur l’écran tactile tourné vers vous. Pour Suica ou PASMO, choisissez l’option carte IC de transport, puis posez la carte sur le lecteur jusqu’au bip. Pour payer en espèces, beaucoup de ces caisses vous font insérer vous-même les pièces et les billets dans la machine. Si vous êtes bloqué, montrez l’écran et dites すみません : le caissier vous aidera. Certains magasins ont aussi des caisses entièrement automatiques.
Alcool et cigarettes : le bouton de l’âge
Quand vous achetez de l’alcool ou du tabac, l’écran vous demande de confirmer que vous avez 20 ans ou plus, l’âge légal pour les deux au Japon. Le caissier dira 画面のタッチをお願いします (touchez l’écran, s’il vous plaît). Appuyez sur le bouton de confirmation. Il peut aussi vous demander une pièce d’identité si vous paraissez jeune.
Le chaud et le froid dans des sacs séparés
Si vous achetez un bento chaud et quelque chose de froid comme une glace, le caissier peut vous demander 袋はお分けしますか (je les mets dans des sacs séparés ?). Répondez お願いします ou 一緒で大丈夫です (ensemble, ça va).
Entraînez-vous à voix haute au passage en caisse
Lire les questions est une chose. Les saisir à toute vitesse en est une autre. Entraînez-vous avec un caissier qui les pose comme le vrai personnel, puis recommencez jusqu’à répondre sans réfléchir.
- Ouvrez Créer avec l’IA et collez la description ci-dessous, ou rédigez votre propre version avec les articles que vous achetez d’habitude.
- Parlez à voix haute avec le caissier IA. Quand une question vous échappe, utilisez votre phrase de dépannage au lieu de deviner.
- Consultez votre retour pédagogique : les objectifs que vous avez abordés, une de vos phrases avec une façon plus claire de la dire, et la transcription complète.
- Recommencez avec d’autres articles, par exemple une boisson et une glace, pour entendre les questions sur le sac, l’autocollant et l’âge.
Décrivez-la ainsi lorsque vous créez l’activité
Japonais, dans un konbini à Tokyo. L’IA joue le caissier et pose les questions habituelles dans un japonais poli naturel et rapide : réchauffer mon bento, les baguettes, un sac, une carte de fidélité, mon moyen de paiement et le ticket de caisse. Je suis débutant et je dois répondre à chaque question en quelques mots, et demander une fois de répéter.
Les premières questions des apprenants
Que veut dire atatamemasu ka dans un konbini au Japon ?
Cela veut dire « Je vous le réchauffe ? ». Le caissier propose de passer au micro-ondes votre bento, vos pâtes ou un autre plat préparé, derrière le comptoir, ce qui prend en général une minute environ. Dites お願いします pour oui ou 大丈夫です pour non.
Combien coûte un sac plastique dans un konbini au Japon ?
Depuis juillet 2020, les magasins de tout le Japon font payer les sacs plastique. Dans les konbini, le prix est de quelques yens, et il varie selon la taille du sac et la chaîne. C’est pour cela que le caissier vous demande si vous en voulez un au lieu d’emballer vos articles automatiquement.
Peut-on payer avec Suica ou une carte bancaire dans un konbini ?
Oui. Les grandes chaînes de konbini acceptent les cartes IC comme Suica et PASMO, les cartes bancaires et le paiement par téléphone, et les espèces sont toujours acceptées. Dites au caissier comment vous payez, ou choisissez sur l’écran si le magasin en a un.
Faut-il répondre quand le personnel du konbini dit irasshaimase ?
Non. いらっしゃいませ veut dire « bienvenue », et le personnel le lance à chaque personne qui entre. Les clients n’y répondent pas. À la caisse, un mot ou deux par question, un petit signe de tête et ありがとうございます à la fin, c’est poli et tout à fait normal.