Las preguntas, en el orden en que suelen llegar
No todas las tiendas hacen todas las preguntas, y un cajero con mucho trabajo puede saltarse algunas o simplemente levantar una bolsa y mirarte. Pero el orden de abajo es el que oirás la mayoría de las veces en cadenas como 7-Eleven, FamilyMart y Lawson.
- Calentar: 温めますか (atatamemasu ka) para bentos, pasta, fideos y otras comidas preparadas refrigeradas. Te lo calientan en el microondas detrás del mostrador mientras pagas.
- Palillos, cuchara o tenedor: お箸 (ohashi) para fideos y bento, スプーン (supūn) para sopa, curry, yogur o postres.
- Bolsa: 袋 (fukuro). Desde julio de 2020 las bolsas de plástico cuestan unos pocos yenes cada una, así que te preguntan en lugar de dártela directamente.
- Tarjeta de puntos o aplicación: ポイントカード (pointo kādo). Decir que no tienes es completamente normal.
- Total y pago: el precio y luego efectivo, una tarjeta IC como Suica, tarjeta de crédito o pago con el celular. Ahora muchas tiendas te piden elegir y pagar en una pantalla que tienes enfrente.
- Recibo: レシート (reshīto). Muchas tiendas simplemente lo imprimen y te lo dan o lo dejan en una bandejita, así que puede que ni te pregunten.
Lo que dice el cajero
Los cajeros usan frases fijas en el japonés cortés de las tiendas y las dicen rápido. Solo necesitas captar la palabra clave: 温め, お箸, 袋, ポイント, お支払い, レシート.
こちら温めますか。
Se lee: Kochira atatamemasu ka.
Significado: ¿Se lo caliento?
A menudo se acorta a solo 温めますか, o se dice con el nombre del producto, como お弁当温めますか.
お箸おつけしますか。
Se lee: Ohashi otsukeshimasu ka.
Significado: ¿Le pongo palillos?
También puedes oír スプーンおつけしますか (una cuchara) o お箸は何膳おつけしますか (cuántos pares de palillos).
袋はご利用ですか。
Se lee: Fukuro wa goriyō desu ka.
Significado: ¿Va a querer bolsa?
Otras versiones que oirás: レジ袋お付けしますか y 袋ご入用ですか. Todas preguntan lo mismo.
ポイントカードはお持ちですか。
Se lee: Pointo kādo wa omochi desu ka.
Significado: ¿Tiene tarjeta de puntos?
A veces se usa el nombre de la tarjeta o de la aplicación en lugar de la palabra general. De cualquier forma, es la misma pregunta.
お支払いは画面でお願いします。
Se lee: Oshiharai wa gamen de onegaishimasu.
Significado: Por favor, pague en la pantalla.
Se oye en las cajas donde el cajero escanea los productos y tú eliges el método de pago en la pantalla que tienes enfrente.
レシートはよろしいですか。
Se lee: Reshīto wa yoroshii desu ka.
Significado: ¿Está bien sin recibo? (¿Necesita el recibo?)
Es fácil responder mal a esta. Consulta abajo la sección sobre la pregunta del recibo.
Respuestas cortas que siempre funcionan
En Japón, los clientes responden a estas preguntas con muy pocas palabras, así que las respuestas cortas suenan naturales, no groseras. Es normal acompañar tu respuesta con un pequeño gesto con la cabeza.
お願いします。
Se lee: Onegaishimasu.
Significado: Sí, por favor.
Sirve para calentar, los palillos, la bolsa o la cuchara. Puedes añadir はい al principio.
大丈夫です。
Se lee: Daijōbu desu.
Significado: No, gracias. (Estoy bien sin eso.)
Literalmente, «Estoy bien». Es la forma cortés y cotidiana de rechazar algo, a menudo con un pequeño gesto de la mano frente a ti. Los libros de texto pueden enseñar una forma más larga para rechazar, pero esto es lo que dice la mayoría de la gente en la caja.
ないです。
Se lee: Nai desu.
Significado: No tengo.
La respuesta a la pregunta de la tarjeta de puntos. La forma de libro de texto ありません también está bien, y muchos clientes simplemente dicen 大丈夫です. ないです es muy común en el habla cotidiana.
Suicaでお願いします。
Se lee: Suika de onegaishimasu.
Significado: Con Suica, por favor.
Puede que el cajero pregunte お支払い方法は (¿cómo va a pagar?). Sustituye esa parte por カードで (con tarjeta) o 現金で (en efectivo). Otras tarjetas IC, como PASMO, funcionan igual.
レシートはいらないです。
Se lee: Reshīto wa iranai desu.
Significado: No necesito el recibo.
Lo bastante clara y cortés para una tienda. Si sí lo quieres, di ください (démelo, por favor).
すみません、もう一回いいですか。
Se lee: Sumimasen, mō ikkai ii desu ka.
Significado: Perdón, ¿podría repetirlo una vez más?
Tu frase de rescate cuando no entiendes una pregunta. Los cajeros suelen repetirla más despacio o mostrarte el producto, la bolsa o la pantalla.
La pregunta del recibo: por qué el sí y el no se confunden
La palabra よろしいですか significa «¿Está bien?». Así que レシートはよろしいですか normalmente pregunta «¿Está bien si no le doy el recibo?». Entonces, un simple はい puede significar «sí, está bien, sin recibo» o «sí, lo quiero», y hasta los hablantes nativos a veces se confunden. La solución es sencilla: di lo que quieres, no sí o no.
- Si no lo quieres: いらないです o 大丈夫です.
- Si lo quieres: ください o お願いします.
- La misma trampa aparece con la bolsa: 袋はよろしいですか también es una pregunta sobre quedarte sin ella. Responde de la misma forma.
Una compra completa: un bento a la hora del almuerzo
Llevas un bento a la caja y pagas con Suica en la pantalla que tienes enfrente.
Cajero
お弁当、温めますか。
Se lee: Obentō, atatamemasu ka.
Significado: ¿Le caliento su bento?
Tú
はい、お願いします。
Se lee: Hai, onegaishimasu.
Significado: Sí, por favor.
Cajero
お箸おつけしますか。
Se lee: Ohashi otsukeshimasu ka.
Significado: ¿Le pongo palillos?
Tú
お願いします。
Se lee: Onegaishimasu.
Significado: Sí, por favor.
Cajero
袋はご利用ですか。
Se lee: Fukuro wa goriyō desu ka.
Significado: ¿Va a querer bolsa?
Tú
大丈夫です。
Se lee: Daijōbu desu.
Significado: No, gracias.
Cajero
698円です。お支払いは画面でお願いします。
Se lee: Roppyaku kyūjūhachi en desu. Oshiharai wa gamen de onegaishimasu.
Significado: Son 698 yenes. Por favor, pague en la pantalla.
Cajero
レシートはよろしいですか。
Se lee: Reshīto wa yoroshii desu ka.
Significado: ¿Está bien sin recibo?
Tú
すみません、もう一回いいですか。
Se lee: Sumimasen, mō ikkai ii desu ka.
Significado: Perdón, ¿podría repetirlo una vez más?
Cajero
レシート、いりますか。
Se lee: Reshīto, irimasu ka.
Significado: ¿Necesita el recibo?
Tú
いらないです。
Se lee: Iranai desu.
Significado: No lo necesito.
Cajero
ありがとうございました。
Se lee: Arigatō gozaimashita.
Significado: Muchas gracias.
El audio usa la voz de IA que escuchas en las conversaciones de ChitterChatter.
De una sesión de práctica real
Nuestro equipo probó esta situación en ChitterChatter con la descripción de la sección de práctica de abajo. Una voz sintética dijo las frases del estudiante; las respuestas del personaje de IA y los comentarios son los que generó ChitterChatter. Estas son las primeras líneas de la conversación, con pequeños recortes.
Cajero
いらっしゃいませ。お弁当、温めますか。
Se lee: Irasshaimase. Obentō, atatamemasu ka.
Significado: Bienvenido. ¿Le caliento su bento?
Tú
すみません、もう一度お願いします。
Se lee: Sumimasen, mō ichido onegaishimasu.
Significado: Perdón, ¿podría repetirlo, por favor?
Cajero
はい、お弁当、温めますか。
Se lee: Hai, obentō, atatamemasu ka.
Significado: Sí. ¿Le caliento su bento?
Tú
はい、温めてください。
Se lee: Hai, atatamete kudasai.
Significado: Sí, caliéntelo, por favor.
Cajero
はい、では温めますね。
Se lee: Hai, dewa atatamemasu ne.
Significado: Muy bien, entonces se lo caliento.
Tú
お願いします。お箸もありますか。
Se lee: Onegaishimasu. Ohashi mo arimasu ka.
Significado: Sí, por favor. ¿También tiene palillos?
Cajero
はい、お箸はお付けしますか。
Se lee: Hai, ohashi wa otsukeshimasu ka.
Significado: Sí. ¿Le pongo palillos?
Tú
はい、お箸ください。それと、すみません、もう一度お願いします。
Se lee: Hai, ohashi kudasai. Sore to, sumimasen, mō ichido onegaishimasu.
Significado: Sí, palillos, por favor. Y, perdón, ¿podría repetirlo?
Cajero
はい、レジ袋はご利用ですか。
Se lee: Hai, rejibukuro wa goriyō desu ka.
Significado: Sí. ¿Va a querer bolsa de plástico?
Tú
はい、袋ください。すみません、もう一度お願いします。
Se lee: Hai, fukuro kudasai. Sumimasen, mō ichido onegaishimasu.
Significado: Sí, una bolsa, por favor. Perdón, ¿podría repetirlo?
Cajero
はい、袋は3円です。
Se lee: Hai, fukuro wa san en desu.
Significado: Sí. La bolsa cuesta 3 yenes.
Lo que señalaron los comentarios
Lo que dijo el estudiante
さようなら。
Una forma más clara de decirlo
ありがとうございます。
Los clientes casi nunca usan esta despedida con el personal al salir de una tienda de conveniencia. En su lugar, funciona un simple agradecimiento, formal o informal.
Lo que dijo el estudiante
ポイントカードはありますか。
Una forma más clara de decirlo
ないです。
Normalmente el cajero pregunta si tienes tarjeta de puntos antes de que tú lo menciones. Deja que el cajero se encargue de ese paso, espera la pregunta y simplemente di que no tienes.
Lo que dijo el estudiante
はい、温めてください。
Una forma más clara de decirlo
お願いします。
Esta respuesta a la pregunta de calentar la comida fue clara y cortés. La frase comodín para decir «por favor» también sirve para esa pregunta.
Qué más pasa en la caja
Un solo artículo, sin bolsa: la etiqueta
Si compras solo una bebida o un artículo pequeño y dices que no quieres bolsa, puede que el cajero pregunte シールでよろしいですか y le pegue una pequeña etiqueta de la tienda para mostrar que ya está pagado. También puedes decir このままで大丈夫です (me lo llevo así).
Pagar en la pantalla
En muchas tiendas, el cajero escanea tus productos y luego tú eliges el método de pago en la pantalla táctil que tienes enfrente. Para Suica o PASMO, elige la opción de tarjeta IC de transporte y acerca la tarjeta al lector hasta que suene. Si pagas en efectivo, en muchas de estas cajas tú mismo metes las monedas y los billetes en la máquina. Si no sabes qué hacer, señala la pantalla y di すみません; el cajero te ayudará. Algunas tiendas también tienen cajas de autocobro.
Alcohol y cigarrillos: el botón de edad
Cuando compras alcohol o tabaco, la pantalla te pide confirmar que tienes 20 años o más, la edad legal para ambos en Japón. El cajero dirá 画面のタッチをお願いします (toque la pantalla, por favor). Toca el botón de confirmar. Si pareces joven, también pueden pedirte una identificación.
Lo caliente y lo frío en bolsas separadas
Si compras un bento caliente y algo frío, como un helado, puede que el cajero pregunte 袋はお分けしますか (¿se los pongo en bolsas separadas?). Responde お願いします o 一緒で大丈夫です (juntos está bien).
Practica en voz alta la caja de la tienda de conveniencia
Leer las preguntas es una cosa. Captarlas a toda velocidad es otra. Practica con un cajero que las haga como el personal real y vuelve a intentarlo hasta que respondas sin pensar.
- Abre Crear con IA y pega la descripción de abajo, o escribe tu propia versión con los productos que sueles comprar.
- Habla en voz alta con el cajero de IA. Cuando no entiendas una pregunta, usa tu frase de rescate en lugar de adivinar.
- Revisa tus comentarios: qué objetivos cubriste, una frase que dijiste con una forma más clara de decirla y la transcripción completa.
- Vuelve a practicar con otros productos, como una bebida y un helado, para oír las preguntas de la bolsa, la etiqueta y la edad.
Descríbela así cuando crees la actividad
Japonés, en una tienda de conveniencia de Tokio. La IA hace de cajero y me plantea las preguntas habituales en un japonés cortés, natural y rápido: calentar mi bento, palillos, bolsa, tarjeta de puntos, cómo voy a pagar y el recibo. Soy principiante y necesito responder cada pregunta con pocas palabras y pedirle una vez que repita.
Preguntas que los estudiantes suelen hacer primero
¿Qué significa atatamemasu ka en una tienda de conveniencia japonesa?
Significa «¿Se lo caliento?». El cajero te ofrece calentar en el microondas tu bento, tu pasta u otra comida preparada detrás del mostrador, lo que suele tardar alrededor de un minuto. Di お願いします para decir que sí o 大丈夫です para decir que no.
¿Cuánto cuesta una bolsa de plástico en una tienda de conveniencia japonesa?
Desde julio de 2020, las tiendas de todo Japón cobran las bolsas de plástico. En las tiendas de conveniencia cuestan unos pocos yenes, y el precio varía según el tamaño de la bolsa y la cadena. Por eso el cajero te pregunta si quieres una en lugar de embolsar tus productos automáticamente.
¿Puedo pagar con Suica o con tarjeta de crédito en una konbini?
Sí. Las principales cadenas de tiendas de conveniencia aceptan tarjetas IC como Suica y PASMO, tarjetas de crédito y pagos con el celular, y el efectivo siempre se acepta. Dile al cajero cómo vas a pagar o elígelo en la pantalla si la tienda la usa.
¿Tengo que responder cuando el personal de la konbini dice irasshaimase?
No. いらっしゃいませ significa «bienvenido», y el personal se lo dice en voz alta a todos los que entran. Los clientes no responden. En la caja, lo normal y cortés es decir una o dos palabras por pregunta, hacer un pequeño gesto con la cabeza y decir ありがとうございます al final.