よく聞かれる質問とその順番
すべての店がすべての質問をするわけではなく、忙しい店員は一部を省いたり、袋を持ち上げてこちらを見るだけだったりします。それでも、セブン-イレブン、ファミリーマート、ローソンなどのチェーンでは、たいてい次の順番で聞かれます。
- 温め：お弁当、パスタ、麺類など、冷蔵の調理済み食品を買うと温めますか（atatamemasu ka）と聞かれます。会計をしている間に、カウンターの奥の電子レンジで温めてくれます。
- お箸・スプーン・フォーク：麺類やお弁当にはお箸（ohashi）、スープ、カレー、ヨーグルト、デザートにはスプーン（supūn）。
- 袋：袋（fukuro）。2020年7月からレジ袋は1枚数円の有料になったため、自動で渡されるのではなく、必要かどうかを聞かれます。
- ポイントカードやアプリ：ポイントカード（pointo kādo）。持っていないと答えるのは、ごく普通のことです。
- 合計と支払い：金額を言われたあと、現金、SuicaなどのICカード、クレジットカード、スマホ決済のいずれかで支払います。今では多くの店で、自分のほうを向いた画面で支払い方法を選んで支払います。
- レシート：レシート（reshīto）。多くの店ではそのまま印刷して手渡すか小さなトレーに置くので、まったく聞かれないこともあります。
店員が言うこと
店員は、丁寧な接客用の決まり文句を早口で言います。聞き取る必要があるのはキーワードだけです：温め、お箸、袋、ポイント、お支払い、レシート。
こちら温めますか。
読み： Kochira atatamemasu ka.
短く温めますかとだけ言ったり、お弁当温めますかのように商品名をつけて言ったりすることもよくあります。
お箸おつけしますか。
読み： Ohashi otsukeshimasu ka.
スプーンおつけしますか（スプーン）やお箸は何膳おつけしますか（お箸を何膳つけるか）と聞かれることもあります。
袋はご利用ですか。
読み： Fukuro wa goriyō desu ka.
ほかにもレジ袋お付けしますかや袋ご入用ですかという言い方を耳にします。どれも同じことを聞いています。
ポイントカードはお持ちですか。
読み： Pointo kādo wa omochi desu ka.
一般的な言葉の代わりに、カードやアプリの名前で聞かれることもあります。どちらにしても同じ質問です。
お支払いは画面でお願いします。
読み： Oshiharai wa gamen de onegaishimasu.
店員が商品をスキャンし、客が自分のほうを向いた画面で支払い方法を選ぶレジで聞かれます。
レシートはよろしいですか。
読み： Reshīto wa yoroshii desu ka.
答え方を間違えやすい質問です。下の「レシートの質問」のセクションを参照してください。
いつでも使える短い答え
日本の買い物客はこうした質問にごく短く答えるので、短い答えは失礼ではなく自然に聞こえます。答えながら小さくうなずくのも普通です。
お願いします。
読み： Onegaishimasu.
温め、お箸、袋、スプーンのどれにも使えます。前にはいをつけてもかまいません。
大丈夫です。
読み： Daijōbu desu.
文字どおりの意味は「問題ありません」です。何かを断るときの日常的で丁寧な言い方で、顔の前で手を小さく振りながら言うこともよくあります。教科書ではもっと長い断り方を習うかもしれませんが、レジでほとんどの人が言うのはこれです。
ないです。
読み： Nai desu.
ポイントカードの質問への答えです。教科書どおりのありませんでもかまいませんし、多くの客は大丈夫ですとだけ言います。ないですは日常会話でとてもよく使われます。
Suicaでお願いします。
読み： Suika de onegaishimasu.
店員にお支払い方法は（お支払い方法は？）と聞かれることがあります。カードで（カードで）や現金で（現金で）に入れ替えて使いましょう。PASMOなどほかのICカードも同じように使えます。
レシートはいらないです。
読み： Reshīto wa iranai desu.
お店で使うには十分はっきりしていて丁寧な言い方です。欲しいときはください（ください）と言いましょう。
すみません、もう一回いいですか。
読み： Sumimasen, mō ikkai ii desu ka.
質問を聞き逃したときの聞き返しの表現です。店員はたいてい、もっとゆっくり繰り返すか、商品、袋、画面を見せてくれます。
レシートの質問：「はい」と「いいえ」がややこしくなる理由
よろしいですかという言葉は「いいですか？」という意味です。そのためレシートはよろしいですかは、たいてい「レシートをお渡ししなくてもいいですか？」と聞いています。するとはいとだけ答えた場合、「はい、いいです。レシートはいりません」とも「はい、ほしいです」とも取れてしまい、ネイティブスピーカーでさえ取り違えることがあります。解決策は簡単です。「はい」「いいえ」ではなく、欲しいものそのものを言いましょう。
- いらない場合：いらないですまたは大丈夫です。
- 欲しい場合：くださいまたはお願いします。
- 袋でも同じ落とし穴があります。袋はよろしいですかも「なくてもいいか」を聞く質問です。同じように答えましょう。
会計の流れ：お昼にお弁当を買う
お弁当をレジに持っていき、自分のほうを向いた画面でSuicaで支払います。
店員
お弁当、温めますか。
読み： Obentō, atatamemasu ka.
あなた
はい、お願いします。
読み： Hai, onegaishimasu.
店員
お箸おつけしますか。
読み： Ohashi otsukeshimasu ka.
あなた
お願いします。
読み： Onegaishimasu.
店員
袋はご利用ですか。
読み： Fukuro wa goriyō desu ka.
あなた
大丈夫です。
読み： Daijōbu desu.
店員
698円です。お支払いは画面でお願いします。
読み： Roppyaku kyūjūhachi en desu. Oshiharai wa gamen de onegaishimasu.
店員
レシートはよろしいですか。
読み： Reshīto wa yoroshii desu ka.
あなた
すみません、もう一回いいですか。
読み： Sumimasen, mō ikkai ii desu ka.
店員
レシート、いりますか。
読み： Reshīto, irimasu ka.
あなた
いらないです。
読み： Iranai desu.
店員
ありがとうございました。
読み： Arigatō gozaimashita.
音声には、ChitterChatterの会話で聞こえるAIの声を使用しています。
実際の練習セッションから
私たちのチームが、下の練習セクションにある説明を使って、この場面をChitterChatterで実際に試しました。学習者のセリフは合成音声が話し、AIキャラクターの返答とフィードバックはChitterChatterが生成したものです。以下は会話の冒頭部分で、一部を省略しています。
店員
いらっしゃいませ。お弁当、温めますか。
読み： Irasshaimase. Obentō, atatamemasu ka.
あなた
すみません、もう一度お願いします。
読み： Sumimasen, mō ichido onegaishimasu.
店員
はい、お弁当、温めますか。
読み： Hai, obentō, atatamemasu ka.
あなた
はい、温めてください。
読み： Hai, atatamete kudasai.
店員
はい、では温めますね。
読み： Hai, dewa atatamemasu ne.
あなた
お願いします。お箸もありますか。
読み： Onegaishimasu. Ohashi mo arimasu ka.
店員
はい、お箸はお付けしますか。
読み： Hai, ohashi wa otsukeshimasu ka.
あなた
はい、お箸ください。それと、すみません、もう一度お願いします。
読み： Hai, ohashi kudasai. Sore to, sumimasen, mō ichido onegaishimasu.
店員
はい、レジ袋はご利用ですか。
読み： Hai, rejibukuro wa goriyō desu ka.
あなた
はい、袋ください。すみません、もう一度お願いします。
読み： Hai, fukuro kudasai. Sumimasen, mō ichido onegaishimasu.
店員
はい、袋は3円です。
読み： Hai, fukuro wa san en desu.
フィードバックで指摘された点
学習者の発言
さようなら。
より伝わりやすい言い方
ありがとうございます。
コンビニを出るとき、客が店員にこの別れのあいさつをすることはほとんどありません。代わりに、シンプルなお礼か、気軽なお礼の言葉で十分です。
学習者の発言
ポイントカードはありますか。
より伝わりやすい言い方
ないです。
ポイントカードの有無は、ふつう客が聞く前に店員のほうから聞いてきます。この流れは店員に任せて、質問を待ち、持っていないことだけを伝えましょう。
学習者の発言
はい、温めてください。
より伝わりやすい言い方
お願いします。
温めるかどうかの質問に、はっきりと丁寧に答えられています。この質問には、何にでも使える便利な「お願いします」も使えます。
レジでのその他のやり取り
1点だけで袋なし：シール
飲み物1本や小さな商品を1つだけ買って袋を断ると、店員がシールでよろしいですかと聞いて、会計済みの印として店のシールを貼ることがあります。このままで大丈夫です（このままで大丈夫です）と言ってもかまいません。
画面で支払う
多くの店では、店員が商品をスキャンしたあと、自分のほうを向いたタッチパネルで支払い方法を選びます。SuicaやPASMOなら交通系ICを選び、音が鳴るまでカードを読み取り機にかざします。現金の場合、こうしたレジの多くは硬貨や紙幣を自分で機械に入れる方式です。わからなくなったら画面を指さしてすみませんと言えば、店員が手伝ってくれます。完全なセルフレジがある店もあります。
お酒とたばこ：年齢確認のボタン
お酒やたばこを買うと、20歳以上であることを画面で確認するよう求められます。日本ではどちらも20歳が法定年齢です。店員に画面のタッチをお願いします（画面にタッチしてください）と言われたら、確認ボタンをタップしましょう。若く見える場合は、身分証の提示を求められることもあります。
温かいものと冷たいものは別の袋に
温かいお弁当とアイスクリームのような冷たいものを一緒に買うと、店員に袋はお分けしますか（別々の袋にお入れしますか？）と聞かれることがあります。お願いしますまたは一緒で大丈夫です（一緒で大丈夫です）と答えましょう。
コンビニのレジでのやり取りを声に出して練習
質問を読んで理解するのと、実際の速さで聞き取るのとは別のことです。本物の店員と同じように質問してくる店員役と練習し、考えなくても答えられるようになるまで繰り返しましょう。
- 「AIで作成」を開いて下の説明を貼り付けるか、いつも買う商品を入れて自分なりの説明を書きましょう。
- AIの店員と声に出して会話しましょう。質問を聞き逃したら、推測で答えずに聞き返しの表現を使いましょう。
- フィードバックを確認しましょう。取り組めた目標、自分の発言の一つとそのより伝わりやすい言い方、会話全体の文字起こしが表示されます。
- 飲み物とアイスクリームなど、商品を変えてもう一度やってみて、袋、シール、年齢確認の質問も聞いてみましょう。
アクティビティを作成するときは、このように説明しましょう
日本語で、東京のコンビニでの会話。AIは店員の役で、自然で速い丁寧な日本語で、いつもの質問をします：お弁当の温め、お箸、袋、ポイントカード、支払い方法、レシート。私は初心者で、それぞれの質問に短く答え、一度は聞き返す必要があります。
学習者からよくある質問
日本のコンビニで聞くatatamemasu kaはどういう意味ですか？
「こちらを温めましょうか？」という意味です。店員が、お弁当やパスタなどの調理済み食品をカウンターの奥の電子レンジで温めましょうかと申し出ています。たいてい1分ほどかかります。「はい」ならお願いします、「いいえ」なら大丈夫ですと言いましょう。
日本のコンビニのレジ袋はいくらですか？
2020年7月から、日本全国の店でレジ袋が有料になりました。コンビニでは1枚数円で、袋の大きさやチェーンによって異なります。そのため店員は、自動で袋に入れるのではなく、袋が必要かどうかを聞くのです。
コンビニでSuicaやクレジットカードは使えますか？
はい。大手コンビニチェーンでは、SuicaやPASMOなどのICカード、クレジットカード、スマホ決済が使え、現金はいつでも使えます。支払い方法を店員に伝えるか、画面がある店ではそこで選びましょう。
コンビニの店員にirasshaimaseと言われたら、返事をする必要がありますか？
いいえ。いらっしゃいませは「ようこそ」という意味で、店員が入ってくるすべての客にかける言葉です。客は返事をしません。レジでは、質問ごとに一言二言で答え、小さくうなずき、最後にありがとうございますと言えば、丁寧で自然です。