Các câu hỏi, theo thứ tự thường gặp
Không phải cửa hàng nào cũng hỏi đủ mọi câu, và thu ngân đang bận có thể bỏ qua vài câu hoặc chỉ giơ túi lên rồi nhìn bạn. Nhưng thứ tự dưới đây là điều bạn sẽ nghe trong hầu hết trường hợp ở các chuỗi như 7-Eleven, FamilyMart và Lawson.
- Hâm nóng: 温めますか (atatamemasu ka) cho bento, mì Ý, mì và các món ăn sẵn ướp lạnh khác. Họ hâm bằng lò vi sóng sau quầy trong lúc bạn thanh toán.
- Đũa, thìa hoặc nĩa: お箸 (ohashi) cho mì và bento, スプーン (supūn) cho súp, cà ri, sữa chua hoặc đồ tráng miệng.
- Túi: 袋 (fukuro). Từ tháng 7 năm 2020, túi nilon có giá vài yên mỗi chiếc, nên bạn sẽ được hỏi thay vì được đưa túi luôn.
- Thẻ tích điểm hoặc ứng dụng: ポイントカード (pointo kādo). Nói rằng mình không có là hoàn toàn bình thường.
- Tổng tiền và thanh toán: giá tiền, rồi tiền mặt, thẻ IC như Suica, thẻ tín dụng hoặc thanh toán qua điện thoại. Nhiều cửa hàng giờ để bạn chọn và thanh toán trên màn hình hướng về phía bạn.
- Hóa đơn: レシート (reshīto). Nhiều cửa hàng chỉ in rồi đưa luôn hoặc để vào một khay nhỏ, nên có thể bạn sẽ không được hỏi.
Thu ngân nói gì
Thu ngân dùng các câu cố định bằng tiếng Nhật lịch sự kiểu cửa hàng và nói rất nhanh. Bạn chỉ cần bắt được từ khóa: 温め, お箸, 袋, ポイント, お支払い, レシート.
こちら温めますか。
Cách đọc: Kochira atatamemasu ka.
Nghĩa: Quý khách có muốn hâm nóng món này không ạ?
Thường được rút gọn chỉ còn 温めますか, hoặc nói kèm tên món, như お弁当温めますか.
お箸おつけしますか。
Cách đọc: Ohashi otsukeshimasu ka.
Nghĩa: Quý khách có lấy đũa không ạ?
Bạn cũng có thể nghe スプーンおつけしますか (thìa) hoặc お箸は何膳おつけしますか (mấy đôi đũa).
袋はご利用ですか。
Cách đọc: Fukuro wa goriyō desu ka.
Nghĩa: Quý khách có dùng túi không ạ?
Các cách nói khác bạn sẽ nghe: レジ袋お付けしますか và 袋ご入用ですか. Tất cả đều hỏi cùng một điều.
ポイントカードはお持ちですか。
Cách đọc: Pointo kādo wa omochi desu ka.
Nghĩa: Quý khách có thẻ tích điểm không ạ?
Đôi khi họ dùng tên thẻ hoặc tên ứng dụng thay cho từ chung. Dù thế nào, đó vẫn là cùng một câu hỏi.
お支払いは画面でお願いします。
Cách đọc: Oshiharai wa gamen de onegaishimasu.
Nghĩa: Quý khách vui lòng thanh toán trên màn hình.
Thường nghe ở những quầy mà thu ngân quét hàng còn bạn chọn cách thanh toán trên màn hình hướng về phía bạn.
レシートはよろしいですか。
Cách đọc: Reshīto wa yoroshii desu ka.
Nghĩa: Không lấy hóa đơn có được không ạ? (Quý khách có cần hóa đơn không?)
Câu này rất dễ trả lời sai. Xem phần về câu hỏi hóa đơn bên dưới.
Những câu trả lời ngắn lúc nào cũng dùng được
Người mua hàng ở Nhật trả lời những câu này rất ngắn gọn, nên câu trả lời ngắn nghe tự nhiên, không bất lịch sự. Khẽ gật đầu khi trả lời là bình thường.
お願いします。
Cách đọc: Onegaishimasu.
Nghĩa: Vâng, nhờ bạn ạ.
Dùng được cho hâm nóng, đũa, túi hoặc thìa. Bạn có thể thêm はい ở phía trước.
大丈夫です。
Cách đọc: Daijōbu desu.
Nghĩa: Không cần đâu, cảm ơn. (Không có cũng được.)
Nghĩa đen là "Tôi ổn." Đây là cách từ chối lịch sự thường ngày, thường kèm một cái phẩy tay nhẹ trước mặt. Sách giáo khoa có thể dạy cách từ chối dài hơn, nhưng ở quầy thu ngân, hầu hết mọi người nói câu này.
ないです。
Cách đọc: Nai desu.
Nghĩa: Tôi không có.
Câu trả lời cho câu hỏi về thẻ tích điểm. Dạng sách giáo khoa ありません cũng được, và nhiều khách chỉ nói 大丈夫です. ないです rất phổ biến trong lời nói hằng ngày.
Suicaでお願いします。
Cách đọc: Suika de onegaishimasu.
Nghĩa: Cho tôi trả bằng Suica ạ.
Thu ngân có thể hỏi お支払い方法は (quý khách thanh toán bằng gì?). Thay bằng カードで (bằng thẻ) hoặc 現金で (bằng tiền mặt). Các thẻ IC khác như PASMO cũng dùng giống vậy.
レシートはいらないです。
Cách đọc: Reshīto wa iranai desu.
Nghĩa: Tôi không cần hóa đơn.
Rõ ràng và đủ lịch sự khi ở cửa hàng. Nếu bạn muốn lấy, hãy nói ください (cho tôi xin).
すみません、もう一回いいですか。
Cách đọc: Sumimasen, mō ikkai ii desu ka.
Nghĩa: Xin lỗi, bạn nói lại giúp tôi một lần nữa được không?
Câu gỡ rối khi bạn bỏ lỡ một câu hỏi. Thu ngân thường nhắc lại chậm hơn hoặc chỉ cho bạn món hàng, chiếc túi hoặc màn hình.
Câu hỏi về hóa đơn: vì sao trả lời có hay không lại dễ gây nhầm lẫn
Từ よろしいですか nghĩa là "Có được không?" Vì vậy レシートはよろしいですか thường đang hỏi "Tôi không đưa hóa đơn có được không?" Khi đó, chỉ đáp はい có thể mang nghĩa "vâng, được, không cần hóa đơn" hoặc "vâng, tôi muốn lấy", và ngay cả người bản xứ đôi khi cũng nhầm. Cách khắc phục rất đơn giản: hãy nói rõ thứ bạn muốn, đừng chỉ nói có hay không.
- Không muốn lấy: いらないです hoặc 大丈夫です.
- Muốn lấy: ください hoặc お願いします.
- Cái bẫy tương tự cũng xuất hiện với túi: 袋はよろしいですか cũng là câu hỏi về việc không lấy túi. Hãy trả lời theo cách tương tự.
Một lượt thanh toán trọn vẹn: mua bento vào giờ trưa
Bạn mang một hộp bento ra quầy và thanh toán bằng Suica trên màn hình hướng về phía bạn.
Thu ngân
お弁当、温めますか。
Cách đọc: Obentō, atatamemasu ka.
Nghĩa: Quý khách có muốn hâm nóng bento không ạ?
Bạn
はい、お願いします。
Cách đọc: Hai, onegaishimasu.
Nghĩa: Vâng, nhờ bạn ạ.
Thu ngân
お箸おつけしますか。
Cách đọc: Ohashi otsukeshimasu ka.
Nghĩa: Quý khách có lấy đũa không ạ?
Bạn
お願いします。
Cách đọc: Onegaishimasu.
Nghĩa: Vâng, nhờ bạn ạ.
Thu ngân
袋はご利用ですか。
Cách đọc: Fukuro wa goriyō desu ka.
Nghĩa: Quý khách có dùng túi không ạ?
Bạn
大丈夫です。
Cách đọc: Daijōbu desu.
Nghĩa: Không cần đâu, cảm ơn.
Thu ngân
698円です。お支払いは画面でお願いします。
Cách đọc: Roppyaku kyūjūhachi en desu. Oshiharai wa gamen de onegaishimasu.
Nghĩa: Tổng cộng 698 yên ạ. Quý khách vui lòng thanh toán trên màn hình.
Thu ngân
レシートはよろしいですか。
Cách đọc: Reshīto wa yoroshii desu ka.
Nghĩa: Không lấy hóa đơn có được không ạ?
Bạn
すみません、もう一回いいですか。
Cách đọc: Sumimasen, mō ikkai ii desu ka.
Nghĩa: Xin lỗi, bạn nói lại giúp tôi một lần nữa được không?
Thu ngân
レシート、いりますか。
Cách đọc: Reshīto, irimasu ka.
Nghĩa: Quý khách có cần hóa đơn không ạ?
Bạn
いらないです。
Cách đọc: Iranai desu.
Nghĩa: Tôi không cần.
Thu ngân
ありがとうございました。
Cách đọc: Arigatō gozaimashita.
Nghĩa: Cảm ơn bạn rất nhiều.
Âm thanh sử dụng giọng nói AI mà bạn nghe trong các cuộc hội thoại trên ChitterChatter.
Từ một phiên luyện tập thực tế
Đội ngũ của chúng tôi đã thử tình huống này trên ChitterChatter với phần mô tả ở mục luyện tập bên dưới. Một giọng nói tổng hợp đọc các câu của người học; câu trả lời của nhân vật AI và phần phản hồi là do ChitterChatter tạo ra. Dưới đây là những câu đầu tiên của cuộc hội thoại, đã được lược bớt đôi chút.
Thu ngân
いらっしゃいませ。お弁当、温めますか。
Cách đọc: Irasshaimase. Obentō, atatamemasu ka.
Nghĩa: Kính chào quý khách. Quý khách có muốn hâm nóng bento không ạ?
Bạn
すみません、もう一度お願いします。
Cách đọc: Sumimasen, mō ichido onegaishimasu.
Nghĩa: Xin lỗi, phiền bạn nói lại một lần nữa được không ạ?
Thu ngân
はい、お弁当、温めますか。
Cách đọc: Hai, obentō, atatamemasu ka.
Nghĩa: Vâng. Quý khách có muốn hâm nóng bento không ạ?
Bạn
はい、温めてください。
Cách đọc: Hai, atatamete kudasai.
Nghĩa: Vâng, hâm nóng giúp tôi ạ.
Thu ngân
はい、では温めますね。
Cách đọc: Hai, dewa atatamemasu ne.
Nghĩa: Vâng, vậy tôi sẽ hâm nóng cho quý khách ạ.
Bạn
お願いします。お箸もありますか。
Cách đọc: Onegaishimasu. Ohashi mo arimasu ka.
Nghĩa: Vâng, nhờ bạn ạ. Có cả đũa nữa không ạ?
Thu ngân
はい、お箸はお付けしますか。
Cách đọc: Hai, ohashi wa otsukeshimasu ka.
Nghĩa: Vâng. Quý khách có lấy đũa kèm không ạ?
Bạn
はい、お箸ください。それと、すみません、もう一度お願いします。
Cách đọc: Hai, ohashi kudasai. Sore to, sumimasen, mō ichido onegaishimasu.
Nghĩa: Vâng, cho tôi đũa ạ. Với lại, xin lỗi, bạn nói lại được không ạ?
Thu ngân
はい、レジ袋はご利用ですか。
Cách đọc: Hai, rejibukuro wa goriyō desu ka.
Nghĩa: Vâng. Quý khách có dùng túi nilon không ạ?
Bạn
はい、袋ください。すみません、もう一度お願いします。
Cách đọc: Hai, fukuro kudasai. Sumimasen, mō ichido onegaishimasu.
Nghĩa: Vâng, cho tôi túi ạ. Xin lỗi, bạn nói lại được không ạ?
Thu ngân
はい、袋は3円です。
Cách đọc: Hai, fukuro wa san en desu.
Nghĩa: Vâng. Túi giá 3 yên ạ.
Những gì phản hồi đã chỉ ra
Những gì người học đã nói
さようなら。
Cách nói rõ ràng hơn
ありがとうございます。
Khách hàng hiếm khi nói lời tạm biệt này với nhân viên khi rời cửa hàng tiện lợi. Thay vào đó, một lời cảm ơn đơn giản hoặc một câu cảm ơn thân mật là được.
Những gì người học đã nói
ポイントカードはありますか。
Cách nói rõ ràng hơn
ないです。
Thu ngân thường hỏi bạn có thẻ tích điểm không trước khi bạn kịp hỏi. Hãy để thu ngân dẫn dắt bước đó, chờ câu hỏi, rồi chỉ cần nói là bạn không có thẻ.
Những gì người học đã nói
はい、温めてください。
Cách nói rõ ràng hơn
お願いします。
Câu này trả lời câu hỏi về việc hâm nóng một cách rõ ràng và lịch sự. Cụm từ "làm ơn" đa năng, tiện dụng cũng dùng được cho câu hỏi đó.
Những điều khác diễn ra ở quầy thu ngân
Một món, không lấy túi: nhãn dán
Nếu bạn chỉ mua một chai nước hoặc một món nhỏ và từ chối lấy túi, thu ngân có thể hỏi シールでよろしいですか rồi dán một nhãn nhỏ của cửa hàng lên món đó để cho thấy đã thanh toán. Bạn cũng có thể nói このままで大丈夫です (cứ để vậy, tôi cầm luôn).
Thanh toán trên màn hình
Ở nhiều cửa hàng, thu ngân quét hàng xong thì bạn chọn cách thanh toán trên màn hình cảm ứng hướng về phía bạn. Với Suica hoặc PASMO, hãy chọn mục thẻ IC giao thông, rồi giữ thẻ trên đầu đọc đến khi có tiếng bíp. Nếu trả tiền mặt, nhiều máy loại này để bạn tự bỏ tiền xu và tiền giấy vào máy. Nếu lúng túng, hãy chỉ vào màn hình và nói すみません; thu ngân sẽ giúp bạn. Một số cửa hàng còn có quầy tự thanh toán hoàn toàn.
Rượu bia và thuốc lá: nút xác nhận tuổi
Khi mua rượu bia hoặc thuốc lá, màn hình sẽ yêu cầu bạn xác nhận mình từ 20 tuổi trở lên, độ tuổi hợp pháp cho cả hai thứ ở Nhật Bản. Thu ngân sẽ nói 画面のタッチをお願いします (vui lòng chạm vào màn hình). Hãy nhấn nút xác nhận. Họ cũng có thể hỏi giấy tờ tùy thân nếu bạn trông trẻ.
Đồ nóng và đồ lạnh để túi riêng
Nếu bạn mua bento nóng và một món lạnh như kem, thu ngân có thể hỏi 袋はお分けしますか (quý khách có muốn để riêng túi không?). Hãy trả lời お願いします hoặc 一緒で大丈夫です (để chung cũng được).
Luyện nói thành tiếng ở quầy thu ngân cửa hàng tiện lợi
Đọc các câu hỏi là một chuyện. Nghe kịp chúng ở tốc độ thật lại là chuyện khác. Hãy luyện với một thu ngân hỏi đúng như nhân viên thật, rồi thử lại đến khi bạn trả lời mà không cần nghĩ.
- Mở "Tạo bằng AI" và dán đoạn mô tả bên dưới, hoặc tự viết phiên bản của bạn với những món bạn hay mua.
- Nói chuyện thành tiếng với thu ngân AI. Khi bỏ lỡ một câu hỏi, hãy dùng câu gỡ rối thay vì đoán.
- Xem phản hồi: bạn đã đạt những mục tiêu nào, một câu bạn đã nói kèm cách nói rõ ràng hơn, và toàn bộ bản chép lời.
- Luyện lại với những món khác, như một chai nước và kem, để nghe các câu hỏi về túi, nhãn dán và tuổi.
Mô tả như thế này khi bạn tạo hoạt động
Tiếng Nhật, tại một cửa hàng tiện lợi ở Tokyo. AI đóng vai thu ngân và hỏi những câu quen thuộc bằng tiếng Nhật lịch sự, tự nhiên và nhanh: hâm nóng bento, đũa, túi, thẻ tích điểm, tôi thanh toán bằng gì và hóa đơn. Tôi mới bắt đầu học, cần trả lời mỗi câu bằng vài từ và nhờ nhắc lại một lần.
Những câu hỏi người học thường đặt ra đầu tiên
Ở cửa hàng tiện lợi Nhật Bản, atatamemasu ka nghĩa là gì?
Câu này nghĩa là "Quý khách có muốn hâm nóng món này không?" Thu ngân đang đề nghị hâm bento, mì Ý hoặc món ăn sẵn khác bằng lò vi sóng sau quầy, thường mất khoảng một phút. Nói お願いします để đồng ý hoặc 大丈夫です để từ chối.
Túi nilon ở cửa hàng tiện lợi Nhật Bản giá bao nhiêu?
Từ tháng 7 năm 2020, các cửa hàng trên khắp Nhật Bản đã tính phí túi nilon. Ở cửa hàng tiện lợi, giá là vài yên, tùy kích cỡ túi và chuỗi cửa hàng. Đó là lý do thu ngân hỏi bạn có muốn lấy túi không thay vì tự động cho đồ vào túi.
Có thể trả bằng Suica hoặc thẻ tín dụng ở konbini không?
Có. Các chuỗi cửa hàng tiện lợi lớn nhận thẻ IC như Suica và PASMO, thẻ tín dụng và thanh toán qua điện thoại, còn tiền mặt thì lúc nào cũng được. Hãy nói với thu ngân bạn trả bằng gì, hoặc chọn trên màn hình nếu cửa hàng có.
Có cần đáp lại khi nhân viên konbini nói irasshaimase không?
Không. いらっしゃいませ nghĩa là "chào mừng quý khách", nhân viên hô lên với mọi người bước vào cửa hàng. Khách không cần đáp lại. Tại quầy, trả lời một hai từ cho mỗi câu hỏi, khẽ gật đầu và nói ありがとうございます khi xong là lịch sự và bình thường.