As perguntas, na ordem em que costumam aparecer
Nem toda loja faz todas as perguntas, e um atendente apressado pode pular algumas ou só levantar uma sacola e olhar para você. Mas a ordem abaixo é a que você vai ouvir na maioria das vezes em redes como 7-Eleven, FamilyMart e Lawson.
- Esquentar: 温めますか (atatamemasu ka) para bentôs, massas, macarrão e outras refeições prontas refrigeradas. Eles esquentam a comida no micro-ondas atrás do balcão enquanto você paga.
- Hashi, colher ou garfo: お箸 (ohashi) para macarrão e bentô, スプーン (supūn) para sopa, curry, iogurte ou sobremesas.
- Sacola: 袋 (fukuro). Desde julho de 2020, as sacolas plásticas custam alguns ienes cada, por isso perguntam em vez de já entregar uma.
- Cartão de pontos ou aplicativo: ポイントカード (pointo kādo). Dizer que não tem é totalmente normal.
- Total e pagamento: o preço e depois dinheiro, um cartão IC como o Suica, cartão de crédito ou pagamento pelo celular. Muitas lojas agora pedem que você escolha e pague em uma tela virada para você.
- Recibo: レシート (reshīto). Muitas lojas simplesmente imprimem o recibo e entregam ou deixam em uma bandejinha, então talvez nem perguntem.
O que o atendente diz
Os atendentes usam frases prontas no japonês polido das lojas e falam rápido. Você só precisa captar a palavra-chave: 温め, お箸, 袋, ポイント, お支払い, レシート.
こちら温めますか。
Leitura: Kochira atatamemasu ka.
Significado: Posso esquentar?
Muitas vezes encurtada para apenas 温めますか ou dita com o nome do produto, como お弁当温めますか.
お箸おつけしますか。
Leitura: Ohashi otsukeshimasu ka.
Significado: Vai querer hashi?
Você também pode ouvir スプーンおつけしますか (uma colher) ou お箸は何膳おつけしますか (quantos pares de hashi).
袋はご利用ですか。
Leitura: Fukuro wa goriyō desu ka.
Significado: Vai precisar de sacola?
Outras versões que você vai ouvir: レジ袋お付けしますか e 袋ご入用ですか. Todas perguntam a mesma coisa.
ポイントカードはお持ちですか。
Leitura: Pointo kādo wa omochi desu ka.
Significado: Você tem cartão de pontos?
Às vezes usam o nome do cartão ou do aplicativo em vez da palavra genérica. De qualquer forma, é a mesma pergunta.
お支払いは画面でお願いします。
Leitura: Oshiharai wa gamen de onegaishimasu.
Significado: Faça o pagamento na tela, por favor.
Ouvida nos caixas em que o atendente passa os produtos e você escolhe a forma de pagamento na tela virada para você.
レシートはよろしいですか。
Leitura: Reshīto wa yoroshii desu ka.
Significado: Tudo bem sem recibo? (Precisa do recibo?)
É fácil responder errado a esta. Veja a seção sobre a pergunta do recibo abaixo.
Respostas curtas que sempre funcionam
No Japão, os clientes respondem a essas perguntas com pouquíssimas palavras, então respostas curtas soam naturais, não grosseiras. Um leve aceno com a cabeça junto com a resposta é normal.
お願いします。
Leitura: Onegaishimasu.
Significado: Sim, por favor.
Serve para esquentar, hashi, sacola ou colher. Você pode acrescentar はい na frente.
大丈夫です。
Leitura: Daijōbu desu.
Significado: Não, obrigado. (Não preciso.)
Literalmente "Estou bem." É a forma educada do dia a dia de recusar algo, muitas vezes com um pequeno aceno da mão na frente do corpo. Os livros didáticos podem ensinar uma recusa mais longa, mas é isso que a maioria das pessoas diz no caixa.
ないです。
Leitura: Nai desu.
Significado: Não tenho.
A resposta à pergunta do cartão de pontos. A forma dos livros didáticos, ありません, também serve, e muitos clientes simplesmente dizem 大丈夫です. ないです é muito comum na fala do dia a dia.
Suicaでお願いします。
Leitura: Suika de onegaishimasu.
Significado: Com Suica, por favor.
O atendente pode perguntar お支払い方法は (como vai pagar?). Troque por カードで (no cartão) ou 現金で (em dinheiro). Outros cartões IC, como o PASMO, funcionam do mesmo jeito.
レシートはいらないです。
Leitura: Reshīto wa iranai desu.
Significado: Não preciso do recibo.
Claro e educado o bastante para uma loja. Se quiser o item, diga ください (pode me dar, por favor).
すみません、もう一回いいですか。
Leitura: Sumimasen, mō ikkai ii desu ka.
Significado: Desculpe, pode repetir mais uma vez?
Sua frase salva-vidas quando não entende uma pergunta. Os atendentes costumam repetir mais devagar ou mostrar o produto, a sacola ou a tela.
A pergunta do recibo: por que o sim e o não confundem
A palavra よろしいですか significa "Tudo bem?" Então レシートはよろしいですか geralmente está perguntando "Tudo bem se eu não entregar o recibo?" Um simples はい pode significar "sim, tudo bem, sem recibo" ou "sim, quero", e até falantes nativos às vezes se confundem. A solução é simples: diga o que você quer, não sim ou não.
- Não quer: いらないです ou 大丈夫です.
- Quer: ください ou お願いします.
- A mesma armadilha aparece com as sacolas: 袋はよろしいですか também é uma pergunta sobre ficar sem. Responda do mesmo jeito.
Uma compra completa: bentô na hora do almoço
Você leva um bentô ao caixa e paga com Suica na tela virada para você.
Atendente
お弁当、温めますか。
Leitura: Obentō, atatamemasu ka.
Significado: Posso esquentar seu bentô?
Você
はい、お願いします。
Leitura: Hai, onegaishimasu.
Significado: Sim, por favor.
Atendente
お箸おつけしますか。
Leitura: Ohashi otsukeshimasu ka.
Significado: Vai querer hashi?
Você
お願いします。
Leitura: Onegaishimasu.
Significado: Sim, por favor.
Atendente
袋はご利用ですか。
Leitura: Fukuro wa goriyō desu ka.
Significado: Vai precisar de sacola?
Você
大丈夫です。
Leitura: Daijōbu desu.
Significado: Não, obrigado.
Atendente
698円です。お支払いは画面でお願いします。
Leitura: Roppyaku kyūjūhachi en desu. Oshiharai wa gamen de onegaishimasu.
Significado: São 698 ienes. Faça o pagamento na tela, por favor.
Atendente
レシートはよろしいですか。
Leitura: Reshīto wa yoroshii desu ka.
Significado: Tudo bem sem recibo?
Você
すみません、もう一回いいですか。
Leitura: Sumimasen, mō ikkai ii desu ka.
Significado: Desculpe, pode repetir mais uma vez?
Atendente
レシート、いりますか。
Leitura: Reshīto, irimasu ka.
Significado: Precisa do recibo?
Você
いらないです。
Leitura: Iranai desu.
Significado: Não preciso.
Atendente
ありがとうございました。
Leitura: Arigatō gozaimashita.
Significado: Muito obrigado.
O áudio usa a voz de IA que você ouve nas conversas do ChitterChatter.
De uma sessão de prática real
Nossa equipe praticou esta situação no ChitterChatter usando a descrição da seção de prática abaixo. Uma voz sintética disse as falas do aluno; as respostas do personagem de IA e o feedback são o que o ChitterChatter produziu. Aqui estão as primeiras falas da conversa, com pequenos cortes.
Atendente
いらっしゃいませ。お弁当、温めますか。
Leitura: Irasshaimase. Obentō, atatamemasu ka.
Significado: Boas-vindas. Posso esquentar seu bentô?
Você
すみません、もう一度お願いします。
Leitura: Sumimasen, mō ichido onegaishimasu.
Significado: Desculpe, pode repetir, por favor?
Atendente
はい、お弁当、温めますか。
Leitura: Hai, obentō, atatamemasu ka.
Significado: Claro. Posso esquentar seu bentô?
Você
はい、温めてください。
Leitura: Hai, atatamete kudasai.
Significado: Sim, pode esquentar, por favor.
Atendente
はい、では温めますね。
Leitura: Hai, dewa atatamemasu ne.
Significado: Certo, então vou esquentar.
Você
お願いします。お箸もありますか。
Leitura: Onegaishimasu. Ohashi mo arimasu ka.
Significado: Sim, por favor. Tem hashi também?
Atendente
はい、お箸はお付けしますか。
Leitura: Hai, ohashi wa otsukeshimasu ka.
Significado: Sim. Quer que eu coloque hashi?
Você
はい、お箸ください。それと、すみません、もう一度お願いします。
Leitura: Hai, ohashi kudasai. Sore to, sumimasen, mō ichido onegaishimasu.
Significado: Sim, hashi, por favor. E, desculpe, pode repetir?
Atendente
はい、レジ袋はご利用ですか。
Leitura: Hai, rejibukuro wa goriyō desu ka.
Significado: Claro. Vai querer sacola plástica?
Você
はい、袋ください。すみません、もう一度お願いします。
Leitura: Hai, fukuro kudasai. Sumimasen, mō ichido onegaishimasu.
Significado: Sim, uma sacola, por favor. Desculpe, pode repetir?
Atendente
はい、袋は3円です。
Leitura: Hai, fukuro wa san en desu.
Significado: Claro. A sacola custa 3 ienes.
O que o feedback apontou
O que o aluno disse
さようなら。
Uma forma mais clara de dizer
ありがとうございます。
Os clientes raramente usam essa despedida com os funcionários ao sair de uma loja de conveniência. Em vez disso, um simples obrigado, ou um agradecimento mais informal, funciona bem.
O que o aluno disse
ポイントカードはありますか。
Uma forma mais clara de dizer
ないです。
Os atendentes costumam perguntar se você tem cartão de pontos antes que você pergunte. Deixe o atendente conduzir essa etapa, espere a pergunta e diga apenas que não tem.
O que o aluno disse
はい、温めてください。
Uma forma mais clara de dizer
お願いします。
Esta fala respondeu à pergunta sobre esquentar de forma clara e educada. A expressão coringa de "por favor", que serve para tudo, também funciona nessa pergunta.
O que mais acontece no caixa
Um item, sem sacola: o adesivo
Se você comprar só uma bebida ou um item pequeno e recusar a sacola, o atendente pode perguntar シールでよろしいですか e colar um pequeno adesivo da loja no produto para mostrar que ele foi pago. Você também pode dizer このままで大丈夫です (levo assim mesmo).
Pagamento na tela
Em muitas lojas, o atendente passa os produtos e você escolhe a forma de pagamento na tela sensível ao toque virada para você. Para Suica ou PASMO, escolha a opção de cartão IC de transporte e encoste o cartão no leitor até ouvir o bipe. Para pagar em dinheiro, em muitos desses caixas é você mesmo quem coloca as moedas e as notas na máquina. Se ficar sem saber o que fazer, aponte para a tela e diga すみません; o atendente vai ajudar. Algumas lojas também têm caixas de autoatendimento completo.
Álcool e cigarro: o botão da idade
Quando você compra bebida alcoólica ou cigarro, a tela pede que você confirme que tem 20 anos ou mais, a idade mínima para os dois no Japão. O atendente vai dizer 画面のタッチをお願いします (toque na tela, por favor). Toque no botão de confirmação. Se você parecer jovem, também podem pedir um documento.
Quente e frio em sacolas separadas
Se você comprar um bentô quente e algo gelado, como sorvete, o atendente pode perguntar 袋はお分けしますか (posso colocar em sacolas separadas?). Responda お願いします ou 一緒で大丈夫です (pode ser junto).
Pratique o caixa da loja de conveniência em voz alta
Ler as perguntas é uma coisa. Entendê-las na velocidade real é outra. Pratique com um atendente que pergunta do jeito que os funcionários de verdade perguntam e tente de novo até responder sem pensar.
- Abra Criar com IA e cole a descrição abaixo, ou escreva sua própria versão com os produtos que você costuma comprar.
- Converse em voz alta com o atendente de IA. Quando não entender uma pergunta, use sua frase salva-vidas em vez de tentar adivinhar.
- Confira seu feedback: quais objetivos você cumpriu, uma fala sua com uma forma mais clara de dizê-la e a transcrição completa.
- Faça de novo com outros produtos, como uma bebida e um sorvete, para ouvir as perguntas sobre a sacola, o adesivo e a idade.
Descreva assim ao criar a atividade
Japonês, em uma loja de conveniência em Tóquio. A IA faz o papel do atendente e faz as perguntas de sempre em um japonês polido, natural e rápido: se quero esquentar meu bentô, hashi, sacola, cartão de pontos, como vou pagar e o recibo. Sou iniciante e preciso responder a cada pergunta com poucas palavras e pedir uma vez para repetirem.
As primeiras perguntas de quem aprende
O que significa atatamemasu ka em uma loja de conveniência no Japão?
Significa "Posso esquentar?" O atendente está oferecendo esquentar no micro-ondas, atrás do balcão, seu bentô, sua massa ou outra refeição pronta, o que costuma levar mais ou menos um minuto. Diga お願いします para sim ou 大丈夫です para não.
Quanto custa uma sacola plástica em uma loja de conveniência no Japão?
Desde julho de 2020, as lojas de todo o Japão cobram pelas sacolas plásticas. Nas lojas de conveniência, o preço é de alguns ienes e varia conforme o tamanho da sacola e a rede. Por isso o atendente pergunta se você quer uma em vez de embalar suas compras automaticamente.
Posso pagar com Suica ou cartão de crédito em uma konbini?
Sim. As principais redes de lojas de conveniência aceitam cartões IC como Suica e PASMO, cartões de crédito e pagamentos pelo celular, e dinheiro sempre é aceito. Diga ao atendente como vai pagar ou escolha na tela, se a loja tiver uma.
Preciso responder quando os atendentes da konbini dizem irasshaimase?
Não. いらっしゃいませ significa "boas-vindas", e os atendentes dizem isso em voz alta para todos que entram. Os clientes não respondem. No caixa, uma ou duas palavras por pergunta, um leve aceno com a cabeça e ありがとうございます no final são educados e normais.