Die Fragen in der Reihenfolge, in der sie meist kommen
Nicht jeder Laden stellt jede Frage, und bei viel Betrieb lässt die Kassenkraft manche weg oder hält einfach eine Tüte hoch und schaut Sie an. Die folgende Reihenfolge hören Sie aber meistens in Ketten wie 7-Eleven, FamilyMart und Lawson.
- Erwärmen: 温めますか (atatamemasu ka) bei Bento, Pasta, Nudeln und anderen gekühlten Fertiggerichten. Das Essen wird hinter der Theke in der Mikrowelle warm gemacht, während Sie bezahlen.
- Stäbchen, Löffel oder Gabel: お箸 (ohashi) für Nudeln und Bento, スプーン (supūn) für Suppe, Curry, Joghurt oder Desserts.
- Tüte: 袋 (fukuro). Plastiktüten kosten seit Juli 2020 jeweils ein paar Yen, deshalb werden Sie gefragt, statt automatisch eine zu bekommen.
- Punktekarte oder App: ポイントカード (pointo kādo). Es ist völlig normal, keine zu haben.
- Summe und Bezahlung: der Preis, dann bar, mit einer IC-Karte wie Suica, mit Kreditkarte oder per Smartphone. In vielen Läden wählen und bezahlen Sie inzwischen an einem Bildschirm, der Ihnen zugewandt ist.
- Kassenbon: レシート (reshīto). Viele Läden drucken ihn einfach aus und reichen ihn Ihnen oder legen ihn in eine kleine Schale, sodass Sie vielleicht gar nicht gefragt werden.
Was die Kassenkraft sagt
Kassenkräfte verwenden feste Formulierungen in höflichem Verkaufsjapanisch und sprechen sie schnell aus. Sie müssen nur das Schlüsselwort heraushören: 温め, お箸, 袋, ポイント, お支払い, レシート.
こちら温めますか。
Umschrift: Kochira atatamemasu ka.
Bedeutung: Soll ich das erwärmen?
Oft nur kurz 温めますか oder mit dem Namen des Artikels, etwa お弁当温めますか.
お箸おつけしますか。
Umschrift: Ohashi otsukeshimasu ka.
Bedeutung: Möchten Sie Stäbchen dazu?
Vielleicht hören Sie auch スプーンおつけしますか (einen Löffel) oder お箸は何膳おつけしますか (wie viele Paar Stäbchen).
袋はご利用ですか。
Umschrift: Fukuro wa goriyō desu ka.
Bedeutung: Möchten Sie eine Tüte?
Weitere Varianten, die Sie hören werden: レジ袋お付けしますか und 袋ご入用ですか. Sie fragen alle dasselbe.
ポイントカードはお持ちですか。
Umschrift: Pointo kādo wa omochi desu ka.
Bedeutung: Haben Sie eine Punktekarte?
Manchmal wird statt des allgemeinen Worts der Name der Karte oder App genannt. So oder so ist es dieselbe Frage.
お支払いは画面でお願いします。
Umschrift: Oshiharai wa gamen de onegaishimasu.
Bedeutung: Bitte bezahlen Sie am Bildschirm.
Zu hören an Kassen, an denen die Kassenkraft scannt und Sie die Zahlungsmethode auf dem Bildschirm vor sich wählen.
レシートはよろしいですか。
Umschrift: Reshīto wa yoroshii desu ka.
Bedeutung: Ist es ohne Kassenbon in Ordnung? (Brauchen Sie einen Kassenbon?)
Hier antwortet man leicht falsch. Siehe den Abschnitt zur Frage nach dem Kassenbon weiter unten.
Kurze Antworten, die immer funktionieren
In Japan beantworten Kundinnen und Kunden diese Fragen mit sehr wenigen Worten, deshalb klingen kurze Antworten natürlich und nicht unhöflich. Ein kleines Nicken zur Antwort ist normal.
お願いします。
Umschrift: Onegaishimasu.
Bedeutung: Ja, bitte.
Passt für Erwärmen, Stäbchen, eine Tüte oder einen Löffel. Sie können はい davorsetzen.
大丈夫です。
Umschrift: Daijōbu desu.
Bedeutung: Nein, danke. (Ich komme ohne aus.)
Wörtlich „Ich bin okay“. Das ist die übliche höfliche Art, etwas abzulehnen, oft mit einer kleinen Handbewegung vor dem Körper. Lehrbücher bringen manchmal eine längere Ablehnung bei, aber an der Kasse sagen die meisten genau das.
ないです。
Umschrift: Nai desu.
Bedeutung: Ich habe keine.
Die Antwort auf die Frage nach der Punktekarte. Die Lehrbuchform ありません ist auch in Ordnung, und viele Kundinnen und Kunden sagen einfach 大丈夫です. ないです ist in der Alltagssprache sehr verbreitet.
Suicaでお願いします。
Umschrift: Suika de onegaishimasu.
Bedeutung: Mit Suica, bitte.
Die Kassenkraft fragt vielleicht お支払い方法は (Wie bezahlen Sie?). Setzen Sie stattdessen カードで (mit Karte) oder 現金で (bar) ein. Andere IC-Karten wie PASMO funktionieren genauso.
レシートはいらないです。
Umschrift: Reshīto wa iranai desu.
Bedeutung: Den Kassenbon brauche ich nicht.
Klar und höflich genug für ein Geschäft. Wenn Sie ihn möchten, sagen Sie ください (Geben Sie ihn mir bitte).
すみません、もう一回いいですか。
Umschrift: Sumimasen, mō ikkai ii desu ka.
Bedeutung: Entschuldigung, könnten Sie das noch einmal sagen?
Ihr Satz zum Nachfragen, wenn Sie eine Frage nicht verstanden haben. Die Kassenkraft wiederholt sie dann meist langsamer oder zeigt Ihnen den Artikel, die Tüte oder den Bildschirm.
Die Frage nach dem Kassenbon: warum Ja und Nein verwirrend werden
Das Wort よろしいですか bedeutet „Ist es in Ordnung?“. レシートはよろしいですか fragt also meist: „Ist es in Ordnung, wenn ich Ihnen keinen Kassenbon gebe?“ Ein bloßes はい kann dann „Ja, in Ordnung, kein Kassenbon“ oder „Ja, ich möchte einen“ bedeuten, und selbst Muttersprachlerinnen und Muttersprachler verwechseln das manchmal. Die Lösung ist einfach: Nennen Sie, was Sie möchten, statt Ja oder Nein zu sagen.
- Wenn Sie es nicht möchten: いらないです oder 大丈夫です.
- Wenn Sie es möchten: ください oder お願いします.
- Dieselbe Falle gibt es bei Tüten: Auch 袋はよろしいですか fragt, ob Sie ohne auskommen. Antworten Sie genauso.
Ein ganzer Bezahlvorgang: Bento zur Mittagszeit
Sie bringen ein Bento zur Kasse und bezahlen mit Suica am Bildschirm vor Ihnen.
Kassenkraft
お弁当、温めますか。
Umschrift: Obentō, atatamemasu ka.
Bedeutung: Soll ich Ihr Bento erwärmen?
Sie
はい、お願いします。
Umschrift: Hai, onegaishimasu.
Bedeutung: Ja, bitte.
Kassenkraft
お箸おつけしますか。
Umschrift: Ohashi otsukeshimasu ka.
Bedeutung: Möchten Sie Stäbchen dazu?
Sie
お願いします。
Umschrift: Onegaishimasu.
Bedeutung: Ja, bitte.
Kassenkraft
袋はご利用ですか。
Umschrift: Fukuro wa goriyō desu ka.
Bedeutung: Möchten Sie eine Tüte?
Sie
大丈夫です。
Umschrift: Daijōbu desu.
Bedeutung: Nein, danke.
Kassenkraft
698円です。お支払いは画面でお願いします。
Umschrift: Roppyaku kyūjūhachi en desu. Oshiharai wa gamen de onegaishimasu.
Bedeutung: Das macht 698 Yen. Bitte bezahlen Sie am Bildschirm.
Kassenkraft
レシートはよろしいですか。
Umschrift: Reshīto wa yoroshii desu ka.
Bedeutung: Ist es ohne Kassenbon in Ordnung?
Sie
すみません、もう一回いいですか。
Umschrift: Sumimasen, mō ikkai ii desu ka.
Bedeutung: Entschuldigung, könnten Sie das noch einmal sagen?
Kassenkraft
レシート、いりますか。
Umschrift: Reshīto, irimasu ka.
Bedeutung: Brauchen Sie den Kassenbon?
Sie
いらないです。
Umschrift: Iranai desu.
Bedeutung: Das brauche ich nicht.
Kassenkraft
ありがとうございました。
Umschrift: Arigatō gozaimashita.
Bedeutung: Vielen Dank.
Für die Audioaufnahmen wird die KI-Stimme verwendet, die Sie in ChitterChatter-Gesprächen hören.
Aus einer echten Übungssitzung
Unser Team hat diese Situation in ChitterChatter mit der Beschreibung aus dem Übungsabschnitt weiter unten durchgespielt. Die Sätze der lernenden Person sprach eine synthetische Stimme; die Antworten der KI-Figur und das Feedback stammen von ChitterChatter. Hier sind die ersten Zeilen des Gesprächs, leicht gekürzt.
Kassenkraft
いらっしゃいませ。お弁当、温めますか。
Umschrift: Irasshaimase. Obentō, atatamemasu ka.
Bedeutung: Herzlich willkommen. Soll ich Ihr Bento erwärmen?
Sie
すみません、もう一度お願いします。
Umschrift: Sumimasen, mō ichido onegaishimasu.
Bedeutung: Entschuldigung, könnten Sie das bitte noch einmal sagen?
Kassenkraft
はい、お弁当、温めますか。
Umschrift: Hai, obentō, atatamemasu ka.
Bedeutung: Gern. Soll ich Ihr Bento erwärmen?
Sie
はい、温めてください。
Umschrift: Hai, atatamete kudasai.
Bedeutung: Ja, bitte erwärmen Sie es.
Kassenkraft
はい、では温めますね。
Umschrift: Hai, dewa atatamemasu ne.
Bedeutung: Gut, dann wärme ich es auf.
Sie
お願いします。お箸もありますか。
Umschrift: Onegaishimasu. Ohashi mo arimasu ka.
Bedeutung: Ja, bitte. Haben Sie auch Stäbchen?
Kassenkraft
はい、お箸はお付けしますか。
Umschrift: Hai, ohashi wa otsukeshimasu ka.
Bedeutung: Ja. Möchten Sie Stäbchen dazu?
Sie
はい、お箸ください。それと、すみません、もう一度お願いします。
Umschrift: Hai, ohashi kudasai. Sore to, sumimasen, mō ichido onegaishimasu.
Bedeutung: Ja, Stäbchen, bitte. Und, Entschuldigung, könnten Sie das noch einmal sagen?
Kassenkraft
はい、レジ袋はご利用ですか。
Umschrift: Hai, rejibukuro wa goriyō desu ka.
Bedeutung: Gern. Möchten Sie eine Plastiktüte?
Sie
はい、袋ください。すみません、もう一度お願いします。
Umschrift: Hai, fukuro kudasai. Sumimasen, mō ichido onegaishimasu.
Bedeutung: Ja, eine Tüte, bitte. Entschuldigung, könnten Sie das noch einmal sagen?
Kassenkraft
はい、袋は3円です。
Umschrift: Hai, fukuro wa san en desu.
Bedeutung: Gern. Die Tüte kostet 3 Yen.
Worauf das Feedback hingewiesen hat
Was die lernende Person gesagt hat
さようなら。
Klarer formuliert
ありがとうございます。
Diesen Abschiedsgruß sagen Kundinnen und Kunden beim Verlassen eines Konbini kaum zum Personal. Ein einfaches Dankeschön oder ein lockeres Danke passt stattdessen.
Was die lernende Person gesagt hat
ポイントカードはありますか。
Klarer formuliert
ないです。
An der Kasse wird meist nach der Punktekarte gefragt, bevor Sie selbst danach fragen. Überlassen Sie diesen Schritt der Kassenkraft, warten Sie auf die Frage und sagen Sie einfach, dass Sie keine haben.
Was die lernende Person gesagt hat
はい、温めてください。
Klarer formuliert
お願いします。
Damit haben Sie die Frage nach dem Erwärmen klar und höflich beantwortet. Die praktische Allzweckformel für „bitte“ passt auf diese Frage ebenfalls.
Was an der Kasse sonst noch passiert
Ein Artikel, keine Tüte: der Aufkleber
Wenn Sie nur ein Getränk oder einen kleinen Artikel kaufen und keine Tüte möchten, fragt die Kassenkraft vielleicht シールでよろしいですか und klebt einen kleinen Aufkleber des Ladens darauf, der zeigt, dass bezahlt wurde. Sie können auch このままで大丈夫です sagen (Ich nehme es so mit).
Bezahlen am Bildschirm
In vielen Läden scannt die Kassenkraft Ihre Artikel, und Sie wählen die Zahlungsmethode auf dem Touchscreen, der Ihnen zugewandt ist. Für Suica oder PASMO wählen Sie die Option für IC-Verkehrskarten und halten die Karte an das Lesegerät, bis es piept. Bei Barzahlung werfen Sie Münzen und Scheine an vielen dieser Kassen selbst in den Automaten. Wenn Sie nicht weiterkommen, zeigen Sie auf den Bildschirm und sagen Sie すみません; die Kassenkraft hilft Ihnen dann. Manche Läden haben auch reine Selbstbedienungskassen.
Alkohol und Zigaretten: die Altersbestätigung
Wenn Sie Alkohol oder Tabak kaufen, fragt der Bildschirm, ob Sie mindestens 20 Jahre alt sind, das gesetzliche Mindestalter für beides in Japan. Die Kassenkraft sagt 画面のタッチをお願いします (Bitte berühren Sie den Bildschirm). Tippen Sie auf die Bestätigungstaste. Wenn Sie jung aussehen, werden Sie vielleicht auch nach einem Ausweis gefragt.
Warmes und Kaltes in getrennten Tüten
Wenn Sie ein warmes Bento und etwas Kaltes wie Eis kaufen, fragt die Kassenkraft vielleicht 袋はお分けしますか (Soll ich das getrennt einpacken?). Antworten Sie mit お願いします oder 一緒で大丈夫です (Zusammen ist in Ordnung).
Den Bezahlvorgang im Konbini laut üben
Die Fragen zu lesen ist eine Sache. Sie in vollem Tempo zu verstehen, eine andere. Üben Sie mit einer Kassenkraft, die so fragt wie echtes Personal, und wiederholen Sie es, bis Sie ohne Nachdenken antworten.
- Öffnen Sie „Mit KI erstellen“ und fügen Sie die Beschreibung unten ein oder schreiben Sie eine eigene Version mit den Dingen, die Sie normalerweise kaufen.
- Sprechen Sie laut mit der KI-Kassenkraft. Wenn Sie eine Frage nicht verstehen, nutzen Sie Ihren Satz zum Nachfragen, statt zu raten.
- Sehen Sie sich Ihr Feedback an: welche Ziele Sie erreicht haben, einen Ihrer Sätze mit einer klareren Formulierung und das vollständige Transkript.
- Spielen Sie es noch einmal mit anderen Artikeln durch, etwa einem Getränk und Eis, damit Sie die Fragen zu Tüte, Aufkleber und Alter hören.
Beschreiben Sie die Situation so, wenn Sie die Übung erstellen
Japanisch, in einem Konbini (Convenience Store) in Tokio. Die KI spielt die Kassenkraft und stellt die üblichen Fragen in natürlichem, schnellem, höflichem Japanisch: ob mein Bento erwärmt werden soll, Stäbchen, eine Tüte, eine Punktekarte, wie ich bezahle und der Kassenbon. Ich bin auf Anfängerniveau und muss jede Frage mit wenigen Worten beantworten und einmal um Wiederholung bitten.
Fragen, die Lernende häufig zuerst stellen
Was bedeutet atatamemasu ka im japanischen Konbini?
Es bedeutet „Soll ich das erwärmen?“. Die Kassenkraft bietet an, Ihr Bento, Ihre Pasta oder ein anderes Fertiggericht hinter der Theke in der Mikrowelle warm zu machen, was meist etwa eine Minute dauert. Sagen Sie お願いします für Ja oder 大丈夫です für Nein.
Wie viel kostet eine Plastiktüte im japanischen Konbini?
Seit Juli 2020 verlangen Geschäfte in ganz Japan Geld für Plastiktüten. Im Konbini kostet eine Tüte ein paar Yen, je nach Größe und Kette. Deshalb fragt die Kassenkraft, ob Sie eine möchten, statt Ihre Einkäufe automatisch einzupacken.
Kann ich im Konbini mit Suica oder Kreditkarte bezahlen?
Ja. Die großen Konbini-Ketten akzeptieren IC-Karten wie Suica und PASMO, Kreditkarten und Zahlungen per Smartphone, und Bargeld geht immer. Sagen Sie der Kassenkraft, wie Sie bezahlen, oder wählen Sie es auf dem Bildschirm, wenn der Laden einen hat.
Muss ich antworten, wenn das Konbini-Personal irasshaimase sagt?
Nein. いらっしゃいませ bedeutet „Willkommen“, und das Personal ruft es allen zu, die hereinkommen. Die Kundschaft antwortet darauf nicht. An der Kasse sind ein, zwei Wörter pro Frage, ein kleines Nicken und am Ende ありがとうございます höflich und ganz normal.