Viết tình huống lấp đầy thời gian

Vấn đề giảng viên báo cáo nhiều nhất là tình huống đã cạn từ lâu trước khi đến thời gian tối thiểu. Sinh viên gọi một ly cà phê, AI nói cảm ơn, và còn sáu phút mà không có gì để làm. Đây gần như không bao giờ là vấn đề của AI — mà là vấn đề thiết kế tình huống, và có thể khắc phục được.

Lemon nói: Một giao dịch thì kết thúc. Một tình huống thì tiếp diễn. Khác biệt chỉ có vậy.

Những tình huống duy trì được một cuộc hội thoại thực sự hầu như luôn có cùng bốn thành phần. Bạn có thể đối chiếu bất kỳ tình huống nào với danh sách này trong khoảng ba mươi giây.

• Bối cảnh — nơi diễn ra, đủ cụ thể để hình dung
• Mối quan hệ — hai người này là gì của nhau
• Mục tiêu — điều sinh viên đang cố đạt được
• Nút thắt — lý do mọi việc không đơn giản

Lemon nói: Hầu hết tình huống yếu đều có ba thành phần đầu. Thứ gần như luôn bị thiếu là nút thắt.

Nút thắt là bất cứ điều gì khiến mục tiêu của sinh viên không thể đạt được chỉ trong một lượt trao đổi. Nó không cần kịch tính — một trở ngại nhỏ cũng tạo ra nhiều lượt thương lượng thực sự, đúng là điều bạn muốn sinh viên luyện tập.

Lemon nói: “Hết hàng”, “đang bị trễ”, “sai cỡ”, “chúng tôi chỉ nhận tiền mặt” — trở ngại nhỏ, nhiều cơ hội dùng ngôn ngữ.

Bạn không cần tự nghĩ ra những điều này từ con số không. Hầu hết các nút thắt hữu ích đều thuộc một vài dạng có thể áp dụng cho gần như mọi bối cảnh.

• Khan hiếm — thứ họ muốn không có sẵn, nên phải bàn đến các lựa chọn thay thế
• Ràng buộc — ngân sách, hạn chót, chế độ ăn kiêng, một cỡ không tồn tại
• Mơ hồ — nhân vật cần thêm thông tin trước khi có thể giúp
• Phản đối nhẹ — nhân vật có lựa chọn ưa thích khác và sẽ nói ra một lần
• Nhiệm vụ thứ hai — một việc khác phát sinh cũng cần giải quyết
• Tò mò — nhân vật thực sự quan tâm và hỏi sinh viên về bản thân họ

Lemon nói: Tò mò là cách ít tốn công nhất và hiệu quả ở mọi nơi. Một nhân vật biết hỏi lại sẽ tăng gấp đôi thời gian nói.

Nút thắt cho sinh viên việc để làm. Mục tiêu của nhân vật cho AI việc để làm — điều cực kỳ quan trọng khi sinh viên im lặng. Một nhân vật có mục đích riêng sẽ lấp khoảng lặng một cách tự nhiên, đúng vai, thay vì hỏi "tôi có thể giúp gì thêm cho bạn không?" lần thứ tư. (AI chỉ chủ động lên tiếng trong một khoảng im lặng thực sự nếu bạn bật Nhắc nhở sau khoảng im lặng ở bước Tình huống.)

Lemon nói: Đây là cách khắc phục chuyện “AI cứ hỏi đi hỏi lại cùng một câu”. Nó lặp lại vì không còn muốn điều gì khác.

Hãy xác định phạm vi tình huống theo độ dài phiên bạn đặt ở bước Thông tin cơ bản. Ước lượng sơ bộ: một chủ đề duy trì được khoảng hai phút trao đổi thực sự ở trình độ Trung cấp, và ít hơn thế ở trình độ Sơ cấp, nơi các lượt nói ngắn hơn và khoảng dừng dài hơn.

• Phiên 3 phút — một mục tiêu, một nút thắt nhỏ
• Phiên 5 phút — một mục tiêu, một nút thắt và một nhân vật hỏi sinh viên điều gì đó
• Phiên 8–10 phút — hai mục tiêu liên kết, hoặc một mục tiêu phát triển qua nhiều giai đoạn

Lemon nói: Nếu bạn đặt tối thiểu mười phút, hãy phác thảo điều gì diễn ra từ phút thứ sáu đến phút thứ mười trước khi giao hoạt động.

Đây là cùng một hoạt động ở ba mức chất lượng, để bạn thấy khác biệt thực sự trông như thế nào trong thực tế.

Lemon nói: Phiên bản 3 có lẽ chỉ mất thêm bốn phút để viết. Đó là khác biệt giữa một hoạt động sinh viên làm đến cùng và một hoạt động họ bỏ dở.